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今年以來(lái)，煙臺(tái)高新區(qū)緊扣企業(yè)群眾辦事訴求，不斷規(guī)范政務(wù)大廳“高效辦成一件事”專區(qū)日常運(yùn)行，細(xì)化完善服務(wù)舉措，持續(xù)提升集成辦理效能，切實(shí)優(yōu)化辦事體驗(yàn)。

著力推進(jìn)線上線下融合，夯實(shí)便民服務(wù)基礎(chǔ)。煙臺(tái)高新區(qū)依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)開(kāi)辦、新生兒業(yè)務(wù)、殘疾人服務(wù)等高頻“一件事”事項(xiàng)，均可實(shí)現(xiàn)線上自主辦、就近便捷辦。面對(duì)部分群眾線上操作生疏、業(yè)務(wù)銜接不暢等實(shí)際情況，專區(qū)同步優(yōu)化線下服務(wù)，安排工作人員提供一對(duì)一咨詢引導(dǎo)與全程幫辦代辦服務(wù)。今年以來(lái)，已協(xié)助30余名群眾化解線上辦理難題。

優(yōu)化大廳辦事分流機(jī)制，保障服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序。針對(duì)以往普通事項(xiàng)與集成事項(xiàng)叫號(hào)體系不一、群眾認(rèn)知偏差、窗口業(yè)務(wù)負(fù)荷失衡等狀況，煙臺(tái)高新區(qū)創(chuàng)新優(yōu)化大廳分流模式，將全部“一件事”集成業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入專區(qū)統(tǒng)籌分診分流，由工作人員依據(jù)業(yè)務(wù)類別精準(zhǔn)派發(fā)至對(duì)應(yīng)窗口受理。通過(guò)統(tǒng)一歸口、引導(dǎo)分流，有效規(guī)整大廳辦事秩序、均衡窗口業(yè)務(wù)流量，確保政務(wù)服務(wù)大廳平穩(wěn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

細(xì)化崗位服務(wù)規(guī)范，打造暖心貼心政務(wù)服務(wù)。煙臺(tái)高新區(qū)持續(xù)規(guī)范“一件事”專區(qū)崗位履職標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開(kāi)展政策咨詢、線上指引、辦事答疑、流程協(xié)助等便民服務(wù)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等政務(wù)服務(wù)制度。聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，開(kāi)通綠色通道，主動(dòng)提供陪同辦、協(xié)助辦、委托代辦等暖心服務(wù)，切實(shí)保障特殊群體辦事便利，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、更有溫度。

下一步，煙臺(tái)高新區(qū)將持續(xù)抓實(shí)“一件事”專區(qū)規(guī)范運(yùn)行，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、夯實(shí)兜底服務(wù)能力，穩(wěn)步提升“高效辦成一件事”整體服務(wù)質(zhì)效。

（圖片來(lái)源：煙臺(tái)高新區(qū)）