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阿拉善高新區(qū):深化窗口提質(zhì)建設(shè) 持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)
2026-05-27 16:44:55
來源:阿拉善高新區(qū)  作者: 金晨 陳楷中

今年以來,阿拉善高新區(qū)聚焦營商環(huán)境優(yōu)化,緊盯窗口服務(wù)質(zhì)量、責任意識、辦事效率、工作作風,推動提升服務(wù)效能,著力打造更加規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。

嚴紀律。通過日常巡查、視頻監(jiān)察相結(jié)合,優(yōu)化窗口工作紀律,加大窗口日常巡查力度,嚴肅查處串崗聊天、服務(wù)態(tài)度差等違規(guī)違紀行為。充分利用電子監(jiān)控系統(tǒng)對窗口服務(wù)進行實時監(jiān)控,定期組織進行窗口視頻監(jiān)控抽查,對發(fā)現(xiàn)的問題“一對一”下發(fā)督辦函,強化問題跟蹤問效,確保窗口工作規(guī)范有序。

強作風。暢通投訴渠道,健全政務(wù)服務(wù)“好差評”、投訴電話等渠道,定期對投訴反饋情況進行分析,緊扣職責定位、工作特點、企業(yè)群眾需求,針對群眾關(guān)注的熱點問題,以重點帶全面、以關(guān)鍵促整體,逐層次、全方位查找問題,從制度上、流程上、管理上、監(jiān)督上補齊短板,有效提升窗口工作作風。持續(xù)加強窗口隊伍建設(shè),為著力解決窗口服務(wù)存在的用語不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)意識不主動、服務(wù)標準不夠高等問題,阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定期開展政務(wù)服務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)班,大力推行親情服務(wù)、微笑服務(wù),切實把作風建設(shè)落到實處,依托24小時“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,著力解決群眾反映的難點、熱點、堵點問題,切實提高群眾滿意度。

優(yōu)服務(wù)。主動靠前服務(wù),多渠道梳理群眾需求,針對季節(jié)性、集中性事項,提前開展上門服務(wù);通過易小政視頻幫辦模塊,提供精準線上咨詢幫辦服務(wù)。升級“不打烊”服務(wù),實行錯時服務(wù),對有需求的申請人,及時聯(lián)系窗口開展服務(wù);周末全面提供公安、人社、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、企業(yè)開辦等高頻事項等便民事項辦理;滿足群眾急事急辦、特事特辦需求。推行政務(wù)服務(wù)事項“清單化”,辦理流程“簡便化”,實現(xiàn)政務(wù)大廳“一窗通辦”,加快數(shù)字政府建設(shè),全面推行“高效辦成一件事”,堅持依法行政,落實權(quán)力清單制度,進一步發(fā)揮先進典型引領(lǐng)作用。

編輯:韓夢晨
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